Блог

Oct 11, 2023

Боб Чапек не «понял» Диснея.

Когда компания Walt Disney уволила бывшего генерального директора Боба Чапека, было пролито мало слез

Когда компания Walt Disney уволила бывшего генерального директора Боба Чапека, фанаты и актеры пролили мало слез. Его пребывание в должности было погрязло в противоречиях, непопулярных решениях и широко распространенной обеспокоенности тем, что он наносит непоправимый ущерб бренду, любимому поколениями.

Это резко контрастировало с излиянием оптимизма по поводу возвращения Боба Айгера. Некогда бывший, а ныне нынешний генеральный директор не пользовался всеобщей любовью, когда он ушел, но его возвращение домой было радостным и возродило давно утраченную надежду. С другой стороны, энтузиасты Диснея, вероятно, приветствовали бы замену Скруджа Макдака Чапека с осторожным оптимизмом как потенциальное обновление. Все относительно, и фанаты не осознавали, насколько хорошо было при Айгере, пока он не ушел.

Несмотря на то, что Чапека был выбран преемником Айгера и реализовал многие инициативы своего преемника, его широко критиковали. Рост цен стал фактом жизни для поклонников Диснея в течение последнего десятилетия и всегда приводил к жалобам, но никогда не вызывал такого отвращения к Чапеку. Ничто из того, что он сделал с финансовыми показателями компании, не принесло бы ему широкомасштабных насмешек со стороны фанатского сообщества и его собственных сотрудников. Итак, что случилось? В чем Чапек ошибся и потерял доверие общества и актеров?

Падение Чапека отчасти было связано со степенью и вниманием к деталям – или с их отсутствием. Еще одной важной проблемой была харизма – или ее отсутствие. Реальность, заключающаяся в том, что в одной из самых известных и творческих компаний, рассказывающих истории, был лидер, который был совершенно неспособен говорить от всего сердца о Диснее.

Если выразить это самым глупым, но правдивым способом: Чапек не верил в волшебство Диснея, и это не позволяло ему заставить поверить других. Напротив, его слова активно разрушали магию Диснея для многих, кто когда-то верил. В двух словах, вот как Чапек проиграл: он не понял, что сделало компанию, которой он руководил, такой особенной для многих.

Это действительно не было секретом с самого начала. То, как Чапек говорил о корпоративных прибылях, сразу же выдавало, что он смотрит на компанию холодно и объективно с финансовой точки зрения и принимает соответствующие решения. У него не было сентиментальности, он рассматривал «продукт» не через творческую призму, а через условия баланса.

Конечно, Чапек использовал обычные термины из лексикона Диснея о «магии» и предложении беспрецедентных впечатлений для гостей, но его подача всегда производила впечатление невероятно продуманного сценария, как будто он выполнял движения — он читал слова из сценария, но, вероятно, не верил им и не обращал на них особого внимания при принятии решений.

Чапеку следовало бы дать допуск за то, что он в какой-то степени роботизированно говорил на телефонном разговоре о корпоративных доходах. Предполагаемой аудиторией были инвесторы и аналитики, хотя высшее руководство Disney знало, что содержание звонков широко освещалось в более широких кругах Disneysphere и основных средствах массовой информации.

Если это не было ясно с самого начала, то это определенно должно было произойти после первого (или второго… или третьего…) звонка, наполненного оплошностями и небрежными заявлениями, которые были широко раскритикованы фанатами в Интернете. Его предшественник (а впоследствии и преемник) понимал это и сумел придерживаться линии послания, подходящей для всех аудиторий.

Меня нисколько не удивило бы, если бы Чапек никогда в своей взрослой жизни не посещал Диснейленд или Мир Уолта Диснея ради удовольствия, или если бы он чувствовал, что тематические парки ниже его достоинства. Меня также не удивило бы, если бы он приезжал в компанию только в профессиональных целях, когда этого требовал бизнес — на заседания совета директоров, открытие земельных участков и так далее.

Если бы он действительно посетил парки со своей семьей, то, конечно, не сделал бы это как «обычный» гость, поскольку запутанные и вызывающие головную боль системы, которые он отстаивал, несомненно, были бы отменены, если бы его заставили использовать их самому. (Как мы уже писали ранее, руководители должны быть обязаны использовать системы, которые они внедряют, для планирования и совершения реальной поездки. Завтра Genie+ будет пересмотрен, как и бесчисленное множество других политик и продуктов, недружественных к гостям. Но я отвлекся.)